AWV behaalt ISO 9001:2008 certificaat
In juli 2008 werd tijdens de Directieraad van het Agentschap Wegen en Verkeer bekendgemaakt dat AWV het ISO 9001:2008-kwaliteitscertificaat behaalde.
In april 2007, gaf de Directieraad opdracht om het kwaliteitsmanagementsysteem volgens de internationale ISO 9001:2008 norm bij de Stafdienst, de afdeling Planning en Coördinatie, de afdeling Verkeerskunde en de vijf territoriale afdelingen Wegen en Verkeer te implementeren. De afdelingen Elektriciteit en Mechanica Antwerpen en Gent (EMA en EMG), zijn al sinds 2004 gecertificeerd volgens deze ISO-norm. De ISO-certificering voor deze twee afdelingen werd verlengd in 2007.
De afdeling Wegenbouwkunde, die vooral laboratoriumproeven uitvoert, is op weg om het certificaat ISO 17025 te behalen.
Om het ISO 9001:2008-certificaat te behalen, moest AWV aantonen welke maatregelen er genomen werden om de kwaliteit van zijn dienstverlening te garanderen en te verbeteren. Daarom moesten naast de algemene, verplichte ISO-procedures, alle procedures met betrekking tot het hoofdproces ‘Investeringen: ontwerp en uitvoering van infrastructuurwerken’ opgesteld worden.
De Commissie ISO 9001:2008 schreef in eerste instantie het hoofdproces ‘Investeringen: ontwerp en uitvoering van infrastructuurwerken’ met de subprocessen volledig uit. Om tot een correcte beschrijving van deze processen te komen, werd input gebruikt uit de verschillende afdelingen van het agentschap.
Aan de processen werden, waar nodig, instructies gekoppeld die bepaalde stappen in het proces verduidelijken.
Omdat sommige processen een groot aantal formulieren vereisen, werden de bestaande formulieren verzameld, herbekeken en zo uniform mogelijk gemaakt. Zo zijn ze bruikbaar voor alle afdelingen. Elk formulier krijgt een identificatie, die verwijst naar het bijhorende proces.
Voor de algemene, verplichte ISO-procedures werd dezelfde werkwijze gevolgd. Deze werden vergeleken met de bestaande algemene procedures van de EM-afdelingen en werden herwerkt, zodat de algemene procedures voor het hele agentschap uniform zijn.
Omdat het van groot belang is dat alle procedures, instructies, annexen en formulieren op één plaats beschikbaar zijn voor alle medewerkers, werd op het intranet een DQS (Document Quality System) ontwikkeld.
Daar worden alle documenten gepubliceerd als er wijzigingen doorgevoerd worden en is dus steeds de laatste versie beschikbaar.
De ISO 9001:2008 norm eist dat er een kwaliteitshandboek opgesteld wordt. Dit kwaliteitshandboek beschrijft de organisatie met haar toepassingsgebied en hoe het kwaliteitsmanagementsysteem opgezet is. Het kwaliteitshandboek bevat alle gedocumenteerde procedures die in de organisatie worden gebruikt.
Bovendien wordt er een beschrijving gegeven van de interactie tussen de verschillende processen van het kwaliteitsmanagement.
Deze ISO-certificering is overigens geen definitieve verworvenheid. Als AWV het ISO-certificaat wil behouden, zal het, naast het ondergaan van een jaarlijkse externe toezichtscontrole, elke jaar opnieuw moeten bewijzen dat er nog altijd gewerkt wordt volgens de eisen van het ISO- kwaliteitssysteem.
AWV beschouwt de certificering als een erkenning van de inspanningen die het agentschap levert om alle klanten een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan te bieden.
