Voor wat betreft het klachten- en meldingenmanagement, werd in juli 2008 een centrale klachten- en meldingencoördinator aangesteld. Zij zorgt voor het verzamelen, analyseren en rapporteren van alles wat met klachten, meldingen en vragen om informatie te maken heeft. Ook in het klachten- en meldingenmanagement werden stappen naar verbetering gezet.

De beschikbare registratiesystemen om meldingen e.a. te registreren werden in 2008 in alle afdelingen van toepassing. De afdelingen registreren binnenkomende klachten, meldingen en vragen om informatie, zodat zij efficiënt kunnen worden opgevolgd.
In december 2008 gaf de directieraad de opdracht om het certificaat uit te breiden naar het tweede hoofdproces ‘Uitvoeren van Onderhoudswerken’

Het Agentschap Wegen en Verkeer engageert zich om de continue verbetering en het verzekeren van een kwalitatieve dienstverlening verder te zetten.